Hakkari Yazılım olarak satın alınan hizmet ve hazır sistemlerde sürecin başından teslimata kadar açık, anlaşılır ve takip edilebilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu sayfada iptal ve iade taleplerinin hangi koşullarda değerlendirildiği açıklanmaktadır.
Sipariş öncesi bilgilendirme
Müşteri, sipariş oluşturmadan önce satın alacağı hizmetin kapsamını, teslim süresini, fiyatını, varsa ek taleplerini ve teknik gereksinimleri incelemekle sorumludur. Anlaşılmayan noktalar sipariş öncesinde iletişim kanalları üzerinden sorulabilir.
İptal koşulları
Ödeme tamamlandıktan sonra henüz analiz, kurulum, tasarım, kodlama, lisanslama, dosya hazırlığı veya içerik girişi gibi çalışmalara başlanmadıysa iptal talebi değerlendirmeye alınır. İptal talebi uygun bulunursa, varsa banka, sanal POS, komisyon veya üçüncü taraf kesintileri düşülerek iade işlemi başlatılır.
Çalışma başladıktan sonra iade
Siparişe ait teknik analiz, kurulum, yazılım geliştirme, tasarım düzenleme, hata çözümü, dosya teslimi veya müşteriye özel hazırlık süreci başladıktan sonra hizmet kişiye/projeye özel hale gelir. Bu nedenle başlamış, hazırlanmış veya teslim edilmiş işlerde iade yapılmaz.
Teslim edilen ve onaylanan işler
Müşteri onayıyla yayına alınan, dosyaları teslim edilen, kurulumu tamamlanan veya kullanıma açılan dijital hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz. Teslim sonrasında paket kapsamında belirtilen revizyon veya destek hakkı varsa bu haklar ilgili süreçte kullanılabilir.
İade yapılamayan durumlar
- Müşteriye özel yazılım, tasarım veya kurulum çalışmasına başlanmış olması
- Hazır sistem, script veya dijital dosyaların teslim edilmiş olması
- Web sitesinin veya panelin müşteri onayıyla yayına alınması
- Müşteriden kaynaklanan eksik bilgi, erişim problemi veya sonradan değişen talepler nedeniyle sürecin uzaması
- Paket kapsamı dışında kalan ek isteklerin iade gerekçesi olarak sunulması
İade süreci nasıl ilerler?
İptal veya iade talepleri destek kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Talep incelendikten sonra siparişin durumu, çalışmaya başlanıp başlanmadığı, teslimat durumu ve hizmet kapsamı dikkate alınarak müşteriye bilgi verilir. Uygun bulunan iadeler, ödemenin alındığı yöntem veya tarafların mutabık kaldığı yöntemle işleme alınır.
Destek ve iletişim
Sipariş vermeden önce hizmet kapsamı, teslimat, revizyon ve iade koşulları hakkında bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, her siparişte beklentiyi baştan netleştirmek ve süreci karşılıklı güvenle yönetmektir.